医患关系紧张，医患关系紧张的案例

医患关系紧张，医患关系紧张的案例

介绍：

医患关系，作为医疗卫生领域中的核心互动模式，其和谐与否直接关系到医疗服务的质量和患者的治疗效果。然而，近年来，医患关系紧张成为社会广泛关注的问题，一系列冲突事件频发，不仅影响了医疗工作的正常开展，也对医护人员的职业安全及患者的就医体验构成了严峻挑战。本文旨在通过分析医患关系紧张的案例，探讨其背后的原因，并提出改善建议，以期为构建和谐医患关系提供参考。

医患关系紧张的案例

案例一：沟通不畅引发的误解

在某三甲医院，一位患者因急性阑尾炎入院手术，术后出现并发症，需二次手术。家属对此极为不满，认为初次手术失败，情绪激动之下与医生发生冲突。调查发现，术前医生虽已详细解释手术风险及可能的并发症，但患者及家属因紧张和恐惧未能充分理解，导致术后期望值过高，一旦出现问题便难以接受。此案例反映出医患沟通的重要性，信息的准确传递与患者的心理预期管理至关重要。

案例二：医疗资源紧张下的误解加深

某社区医院，因就诊人数众多，医生需在短时间内接诊大量患者，导致每位患者的问诊时间有限。一位老年患者因慢性病复诊，感觉医生态度冷淡、解释不够细致，认为医生不负责任，进而投诉。此类案例反映了医疗资源分配不均的现状下，医生工作负荷过大，难以保证每位患者都能获得充分的关注与解释，从而加剧了医患间的误解与隔阂。

案例三：医疗事故的直接冲突

一起因医疗操作失误导致的患者死亡事件，引发了家属与医院的激烈冲突。家属认为医院存在严重失职，要求追究责任并索赔；而医院则强调已尽力救治，双方僵持不下，最终通过法律途径解决。此类极端案例虽不多见，但一旦发生，对医患关系的破坏力极大，暴露了医疗质量管理、医疗事故处理机制等方面存在的问题。

注意事项

针对上述案例，改善医患关系需从以下几个方面着手：

1. 加强医患沟通：医生应提升沟通技巧，确保信息传递准确无误，同时注重患者心理状态的关注与安抚，建立信任基础。

2. 优化医疗资源配置：政府和医疗机构应共同努力，增加医疗资源投入，特别是基层医疗机构的建设，减轻大医院的压力，提高医疗服务效率。

3. 完善医疗质量管理：建立严格的医疗质量控制体系，加强对医护人员的培训考核，减少医疗差错和事故的发生。

4. 建立健全医疗事故处理机制：确保事故发生后能够迅速、公正地处理，既保护患者权益，也维护医护人员的合法权益。

通过上述措施的实施，逐步营造一个相互理解、尊重与信任的医患环境，是社会各界共同的责任与期待。

江西伤医一案引发关注，医生是在什么情况下被刺伤的？ (一)

优质回答江西省吉水县的这名医生，是在上午例行查房过程中，被住在本科室里的一名患者捅杀身亡。大家在谴责凶手的同时，不免为我们的白衣天使们担忧。他们在保护我们的安全，谁来保护他们的安全？

一、突发恶性伤医事件：上午9时，江西省吉水县人民医院内科医生胡淑云，带领其它四名医生和护士开始查房。当进入某病房时，突然从身后窜出一名男子，手持尖刀直接往胡医生的颈部刺去，随后又在背部、胸部连刺了好几刀。跟在胡医生身后的几位医生护士，对这一突发情况吓愣了。他们看到胡医生受伤倒在床上，歹徒仍不住手，临走又往他胸口猛捅一刀。

缓过神的在场医生护士，赶忙对倒在血泊里的胡医生进行施救。由于被捅伤的部位是颈动脉，出血太大，需要紧急输血。当医院的工作人员和市民知道血源不足时，匆匆赶来献血。虽给胡医生输血量达到1万多毫升，血也止住了，最终还是因伤势过重不幸去世。

事发之后，警方很快赶到现场控制住了凶手。犯罪嫌疑人曾某升是本县盘谷镇人，43岁。据事发科室工作人员讲，曾某升因病入住内科，没有听从医生安排擅自出院，导致旧病复发，因此迁怒于胡医生。 江西吉水恶性伤害案件发生后，国家卫健委高度重视，会同公安部第一时间对该案件进行督办，指导当地全力救治受伤医务人员，依法严厉查处涉医违法犯罪。

二、第二天南昌又发生起伤医案：就在胡淑云医生去世后不到24小时，江西南昌又发生一起“伤医”案。76岁的犯罪嫌疑人裴某堂，手持针管刺向了51岁的曾红梅医生，医生当场晕倒在地。被对方扎伤后，曾医生第一时间被送去抢救，由于血氧浓度低，已使用ECMO进行治疗，目前已脱离危险。经过化验，犯罪男子所使用针管里的液体竟然是有毒除草剂！犯罪嫌疑人裴某堂被获归案。

事发当天曾医生并没有与犯罪嫌疑人裴某堂有过接触、冲突。据裴某堂所在村干部介绍，裴某堂的儿子患有精神方面的疾病，前些年裴某堂就和妻子分开了，在家里裴某堂和儿子常常会争吵打架。是否因精神错乱造成的伤医事件，还需要警方进行调查鉴定。

三、伤医凶手如何严惩？胡医生在病房被杀害后，社会各界纷纷发声要求严惩凶手。

新华微评：【暴力伤医流的是全社会的血】近日，江西连续发生两起暴力伤医事件。暴力伤医必须受到严惩。医者救死扶伤，守护的是每一个人的生命和健康。让他们安心工作，就是保护每一个人！

毫无疑问，曾某升构成故意杀人罪！从曾某升多次捅杀、捅杀致命部位来看，曾某升对杀害胡医生持故意心态。在严惩伤医行为的当下，曾某升必定被判决死刑！南昌针管扎医生的裴某堂，经鉴定精神没有问题的，也会构成故意故人罪，未造成被害人伤残的，还不至于被处死刑，况且他已年满75周岁，一般也不适用死刑。如果裴某堂精神有问题，会减轻或者免于处罚。

近几年来，伤医行为频繁发生。为保护我们的白衣天使，司法部门加大了惩罚伤医行为力度，并要求从速从快审理。最高人民法院等五部门《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》指出：人民法院应当加快审理进度，在全面查明案件事实的基础上依法准确定罪量刑，对于犯罪手段残忍、主观恶性深、人身危险性大的被告人或者社会影响恶劣的涉医犯罪行为，要依法从严惩处。

四、相关案件：100天，速判速决杀害医生的凶手！在大多数死刑案件中，罪犯从被抓到逮捕、起诉、审判，到最后执行死刑，一般也要一年多的时间，甚至更长。杀害北京民航总医院医生的凶手孙文斌，从杀害医生到被执行死刑，只用了100天！反映出我国严惩伤医行为的力度和决心。

孙文斌不满杨医生对其母的治疗怀恨在心，持尖刀杀害正在值班的杨医生。孙文斌作案后报警投案，被公安机关抓获。案发6天，检察院提起公诉；案发19天，判处孙文斌死刑；案发35天，驳回上诉；案发100天，执行死刑！时间快，更大快人心！

结束语：疫情袭来，我们的医护人员不顾自己的安危，逆行而行，给祖国和人民交出了满意的答卷。我们绝不允许任何人以任何借口来伤害他们，否则就要受到法律的严惩！

北京一医生疑因上厕所太久被就诊大爷辱骂，医患关系为何这么紧张？ (二)

优质回答医生跟患者之间的关系一直都受到了大家的关注，而我们觉得非常可恶的，就是患者觉得医生是应该为自己服务的。而患者也觉得自己花了钱，医生就应该对自己感恩戴德。可大家要知道的是，患者交的所有的钱并不是医生所拿去了，而医生为了患者救死扶伤，所以说也希望大家能够给医生多一些的体谅。

事情发生的原因而在北京，有一个医生上厕所的时间久了，一些就诊的大爷就开始辱骂医生，这也是让人觉得万万不能接受的。当时被辱骂的是一名女医生，大家也都知道女生的上厕所时间确实是会长一些的。而且如果这位女医生是特殊时期的话，那么上厕所的时间长，这也并不是患者应该辱骂医生的原因。当时女医生听到患者辱骂自己的时候，也是觉得非常的生气，变更患者吵了起来，而医患关系如此紧张，其实也是有很大的原因。

医生的贡献其实小编觉得非常无语的，就是在需要医生的时候，每个人都在网络上面夸赞医生。可是当国家度过危难的时候，这些人又开始对医生进行指点。就比如说在疫情期间炎热的夏天，医生还要穿着防护服给大家做核酸检测，而很多的人都觉得这个时候的一生非常的伟大。可是当没有在疫情期间的时候，一些人只要是医生的口气，有一些不对就开始辱骂医生。

医患关系紧张的原因其实患者生了病，心里面肯定是有一团火的，而医生工作了一天，也是觉得有一些累。所以说两个人之间只要发生了一点点不好的事情，就会成为导火索。如果真的是医生的问题的话，那么患者找医生说里这是很正常的，可是医生并没有做错任何的事情，但是患者却对医生指着鼻子骂，这也是谁都忍受不了的。

医患关系一直恶化下去会怎样？ (三)

优质回答中国的医患关系一直是我国的一大难题，每年都会爆出因为医患纠纷而导致医生遭到病人暴打、威胁等事件，其中情节最恶劣的恐怕要属2014年的那起“温岭杀医”事件了，患者做完鼻腔微创手术后去找医生复查，自我感觉手术效果不理想，而医生的诊断说明是这次手术是成功的，不需要再次手术。因此患者认为医生是在骗他，以致于接连投诉最后将其杀害了。这件事情曾经一度搞的医务界人心惶惶，这样一件连医患都谈不上的事却导致了这样一死两伤的结局，又怎么不让医务人员愤怒和害怕。

然而据相关调查，如同此类的医患纠纷每年都要上涨越22.9%，可见医患关系是怎样的在持续恶化下去。大家根据目前医患双方的不信任和抱怨的现状可以想见要是医患关系不能得到缓解，最终的恶化结果会是什么样子，在答主看来，最后恐怕就是两败俱伤了。首先中国的医生在面对随时可能威胁着自己生命的病人及家属时还能够尽心尽力的放手治疗吗？据调查，有近半的医生因为医患关系考虑过转行，还有不少医生反对自己的孩子选择从医这一行业。而就答主发现，不少英语补习班有着不少医科专业的学生，很多都有着学习出国就业的想法，可见要是再任由医患关系这么发展下去，医生要是不干了或者出国跑光了，这对国内的医疗和患者都是不利的。而对于患者而言，医患关系的恶化只会令自身受损，面对着自己不信任的医生，而医生也防备着自己，这样又怎么能够获得好的治疗尽快康复呢。

其实，就医患双方来看，双方都属于较为弱势的群体，医患关系的恶化对双方都没有任何益处，而要解决医患关系也是一条漫长不易的道路，不仅需要医患双方建立信任，也需要政府赶快行动起来，更好的规划好我国的医疗体系，从根本上解决两方的矛盾问题。

为什么医患关系总是那么的紧张？ (四)

优质回答图片来源于网络

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中午带麦子在小区门口溜达，碰到了一位年轻的妈妈。她主动朝我们打招呼，于是，我们有一搭没一搭的聊起来了。

这位妈妈说，现在医生说话好夸张。她怀二胎女儿时天天担惊受怕，刚怀上时，医生说发育不好，非让她做掉，最后她一再坚持保留了下来，现在女儿也快4个多月了。我看了看，她小推车里的女宝宝，头发黑又长，手指像极了筷子，脸，腿也特别的瘦。

3个月时，她带女儿去体检，医生说宝宝只会脚尖着地，而大部分孩子都是脚后跟着地，还说肌张力高，需要做康复按摩。建议她去其他医院再去复查复查。

她跟老公说后，老公觉的医生胡扯，大惊小怪。她说，他们第一胎孩子刚出生时，医生检查黄疸比较高，要求连续输几天水，结账的时候发现都是营养液。

她孩子出生时8斤多，她觉得怎么可能会缺影响。然后他们就强制给孩子拒绝了治疗，后来回到家里也没什么事。但那时医生说的非常严重，出什么事让他们后果自负。

她说，我们不心疼钱，主要觉的医生太夸张，孩子也受罪。

我特能明白她的话，因为麦子三个月复查时，也说了肌张力高，需要做康复按摩，不然对以后走路有影响。医生当即就给我们开了康复的缴费单，后来江先生执意不肯做，和这位妈妈说的一样，不心疼钱，怕孩子这么小，以后留下后遗症该如何好。

后来，我们打算去儿童医院再复查，但正好赶上流感比较严重，把这个事情也就搁置了。

其实，面对医生讲述的病理情况，总能让我们一惊一吓。父母只想孩子好，而又怕无良医生，仗着父母的这种心理而对症下药。既担心孩子有问题，又对医生缺乏一定的信任。归根到底，医患关系紧张，而又敏感。

图片来源于网络

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前几天，小弟痔疮动手术。

过了一个小时左右，老妈说，他们旁边床位的大爷同院长吵了起来，说医院骗他钱。

那位大爷在住院后，根据身体情况做了一系列的检查，有几项需要抽血化验。

后来检查报告，说大爷有得直肠癌的可能，医院也并没有确诊。

大爷结账出院时，发现有肝功能检查。他记得当时吃过饭抽血化验，那结果肯定不准确，仔细这么一想，觉得这是医院让他了花冤枉钱。

为了这事和医院吵了一天。

之所以让大爷觉得花了冤枉钱，多半是医院有些话没有交代清楚。包括关于检查肝功能到底饭前还是饭后，肯定各个医院口径是不一的，才会导致病人对医院，对主治大夫的专业度产生质疑。

对于老人，一辈子勤俭节约，口袋里的钱总想捂得紧紧的。医院既然想从他们口袋里拿钱，前期还是一定要同病人做好沟通，细节把控到位，病能不能除根，那是你医院能力的问题，而不是人品的问题。

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小时候，我们村有一家诊所。谁家有个病，邻村附近的居民都去那里。记得有家老爷子感冒发烧，大夫让连续滴水三天。老爷子虽去了，心里却不痛快。嘴里还嘟嘟囔囔说，他怎么舍得一下子让你好呢，肯定要慢慢滴水，这样才能多赚些钱。

但看病治病需要一个过程，治疗不是灵丹妙药，哪能那么神速说好就好。

在医院，和病人之间，大家眼中多半看到的是利益关系，因为你没钱，医生不给看病。所以这也是长期建立的一种观念。

当然，也确有一些不法诊所，就是为赚钱。不顾及病人的病情，靠着不烂之舌，游说在病人之间，并斩钉截铁的保证治疗，一心只为牟利。

同时，正规医院高额的治疗费用，让病人望而却步。总有病人抱着侥幸心理去小诊所，最后出现了什么意外，臭名声砸向了整个同行。从而对医疗行业，对医生角色带来恶性循环，让病人也越发的失望。

就比如前段时间，榆林市孕妇因为顺产或者剖腹产事件，争议很大，究竟是医院不予剖腹产，还是孕妇家属心疼钱，虽然媒体不断的报道。但哪个是真实的真相，却不为人知，或许只有那位跳楼的孕妇清楚吧。

而这件事，确确实实也把医院推到了风口浪尖。

但，我们不能以偏概全。干生意有无良商人，当警察有暴力执行，当老师也有虐待儿童，各行各业都有好人和坏人。而从医这条路上，更有形形色色的医生。有人想挣钱，搞臭行业，也有有医德的医生，真真切切的救人，所以我们还是要心怀感恩，对他们少一分质疑，多一分相信。

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有家人从医后，更加了解他们工作的辛苦与不容易。

他们没有节假日，没有固定休息日，在医院一旦有事要随时待命。

面对不同病症的病人，既要理解他们的心情，还要包容他们家属的脾气。现在越来越觉的医生就是打不死的小强。

其实，人的心理是矛盾的，既需要医生的照顾，潜意识里又怕医生贪图他们钱财。既想接近，又不断的排斥。

但每个医生也都是平凡人，和我们一样有着平凡的生命。

他们为了工作为了解救更多的人，也会拼尽全力。就如我们拼命工作，除了挣钱外，也想获得工作上带来的成就感，从而提升信誉及名誉。

曾经看到过这么一句话：世上最难的服务是教育和医疗，因为达不到百分百的满意度。

如果有一天看到这样的场景，医生和病人能够和谐的相处，沟通，信任，那一定是这个社会发展的一大进步，驱散病邪从你我做起，一起面对。

如何有效解决我国医患矛盾 (五)

优质回答今年以来，医患暴力冲突恶性事件频频发生，引起了社会各界的忧虑。9月15日，北京同仁医院发生一起惨烈血案，43岁的女医生徐文被一名患者连刺17刀，倒在血泊中。此后一周，又有一名眼科医生被患者打伤。9月21日，湖北武汉协和医院发生一起暴力冲突。一名七旬患者因病情复杂，抢救无效死亡，家属因不认同医院的结论，纠集数十人持械冲击医院。8月23日，江西南昌市第一医院发生一起血腥械斗。上百人手持棍棒、渔叉、钢管到医院闹事，与保安发生冲突。近段时间，医患矛盾问题倍受瞩目，我们深思：为何我国医患矛盾一波未平，一波又起？该如何解决我国的医患矛盾呢？医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。

著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。这段话精辟地阐明了整个医学最本质的东西是医师与病员的关系，著名企管专家谭小芳老师认为，现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者扩展为与相关的每一种社会关系。医患关系在医疗活动中由技术性关系和非技术性关系两大部分组成。非技术性关系是指求医过程中医务人员与病员的社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。

著名企管专家谭小芳老师表示，医患关系的实质是“利益共同体”。因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标，而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。对抗疾病是医患双方的共同责任，只有医患双方共同配合，积极治疗，才能求得比较好的治疗效果。医患双方在抵御和治疗疾病的过程中都处于关键位置，患者康复的愿望要通过医方去实现，医方也在诊疗疾病的过程中加深对医学科学的理解和认识，提升诊疗技能。在疾病面前，医患双方是同盟军和统一战线，医患双方要相互鼓励，共同战胜疾病。

维护医患这对利益共同体的良好关系，需要医患双方的共同努力。一则有趣的民间传说可作为注脚。唐朝药王孙思邈外出采药，遇一只母虎张口拦路，随从以为虎欲噬人而逃，孙思邈却看出虎有难言之疾。原来这母虎被一长骨卡住了喉咙，是来拦路求医。孙思邈为其将异物取出，虎欣然离去。数日后孙思邈在返程中途经此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。

谭小芳老师认为，这个故事起码说明了两个道理：第一，即使是吃人的猛虎患病，医生也应本着仁义之心为它治疗，何况生了病的人呢；第二，即使是吃人的猛虎对于为它解除病痛的医生也怀有感恩之心，有礼貌地回应。从某种意义上说，相互尊重、相互配合、相互依存正是医患关系的最基本特点。

以前医生和患者真是亲如家人。看病是政府全包，医生看病不用想着赚钱，该用什么药就开什么药，病人也没现在这么多，医生出诊可以问得很仔细，不像现在几分钟就“搞掂”一个病人。过年过节，医院有不少老病号都会回来‘走亲戚’，给一些老中医送点芋头、鸡鸭，非常亲密。新医改重点是让医疗事业回归公益性，政府要加大对卫生事业的投入和监督，医生不能只盯着钱，要大力提倡“仁心仁术”，促进医患和谐。

谭老师了解到，政府正在推动新医改，加大卫生投入，改革“以药养医”体制，实现医保全覆盖，逐步让群众享受到基本医疗卫生服务。除了医疗体制改革，医德医风也要常抓不懈，“以人为本、医乃仁术、大医精诚”是中国传统医学文化核心价值，这些原则不仅仅是简单地刻在匾上，更要牢记于心。这样才能有效缓解紧张的医患关系。

随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。

换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说，医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度，医患纠纷是每个医院都头痛的问题，虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关，但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。

在几乎每个网站上，关于“医疗黑幕”的帖子都是最热门的帖子之一，最近在猫扑网站上，一篇医生自揭“药扣”现状的帖子也获得热捧，网友们从中看到了时下医疗体制中仍存在的很多“黑洞”。自从医疗体制改革以来，中国医疗行业的种种怪现象就一直没有断过，什么看不起，“辛苦三十年，一病回到解放前”，以及由此而衍生出来的医患矛盾、职业医闹等等不一而足的乱象，无一不在一次的告诉我们，是该做点什么了。

“大家对"神帖"的关注，很大程度上是因为他说出了对体制的思考，而不是像过去那样只把矛头指向医疗人员本身。我们今天刚刚开完培训课，有医务人员发言，流着泪说，我们的一点差错可能造成患者无可挽回的损失。这样的错误，一旦发生，就没有机会改正。这是真实的一幕，我们的医生不是恶魔，这个群体有害群之马，但不是全部，我们需要保持绝对的自省精神和感恩意识。”那位不愿具名的医院管理人员说。

本来，笔者作为业内人士，耳闻或遭遇医患纠纷的事，可以说是跟开车磕磕碰碰一样，总是难以避免。因而，一直以来，我对各路媒体为吸引眼球而争相炒作的医疗纠纷、医疗事故之类，从来是置若罔闻，更不欲略置一辞。但是，医患关系的恶化，双方的互不信任，从经济学上看，会加大成本，从社会学上看，会摧毁本来就十分稀缺的道德与价值体系，受损的将是社会中的每个人。

据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺，欢迎参加著名企管专家谭小芳老师的《医患关系管理》课程将帮助医院解决这些问题。

目前的医生和患者之间缺乏良好的沟通。患者大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通；医护人员大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通。这在一定程度上说明医患之间缺乏基本的信任，医护人员未很好履行告知照顾义务，归结为双方信任度降低的主要原因。不论是患者还是医护人员都不同程度的认为医患关系不和谐。

近年来，日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。当前和谐医患关系越来越受到重视，医护人员同时承担着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。就这个敏感话题，谭老师主要有以下观点：

一、医疗纠纷、医患关系问题的实质。首先，医院管理专家谭小芳老师表示，医疗纠纷、医患关系等问题的实质，是法律上对医患双方的权利、义务界定不清，患者如何行使自己的权利，维护自己的合法权益途径不明，社会医疗制度中，风险防范即保险制度不完善。

二、医疗服务是高风险服务。医疗服务是一种面对无数未知领域的高风险服务，有其不确定性。据统计，即使在发达国家，临床医疗确诊率也仅有70%左右。可以说，没有任何一位医生敢保证不误诊、不漏治。作为发展中的科学，人们至今还在实践中不断探索并寻找解除疾病的办法，即使医学家开始从基因水平认识疾病，人类对癌症、艾滋病等仍没有根治手段。

三、医疗服务是特殊服务。医疗服务是一种不同于其他服务的特殊服务——它既服务于躯体，也服务于精神；既服务于生命的每一阶段，也服务于从出生到临终的生命全过程，甚至已发展成为从生前到身后的“超生命全程”服务。医疗服务的对象也是特殊的——接受服务的大多是痛苦中的病人和情绪焦虑的患者家属。当你帮助患者解除病痛、恢复健康时，医疗服务的提供者容易被病人千恩万谢；但如果你的服务有缺陷，医疗服务的提供者也最容易受到指责。

四、医疗服务面向多层次、多样化的需求。医疗服务还是一种“只有更好，没有最好”的服务，它面对的是多层次、多样化的需求。若干年前，当“看病难”还是一种普遍的社会抱怨时，两个产妇挤在一张病床上也会觉得“幸福”。而现在，人们希望医院有适宜自己的更好的软硬件环境。对医疗效果过高的期望值，加上对医疗高风险的认知缺乏，许多病人与医院的纠纷就因此引发。我们应该适应新时代发展的理念，加强医护人员人文素质的培养，营造良好的人文氛围，加强人文科学知识的学习并应用于医患活动中，达到构建和谐医患关系的目的。

五、医疗服务的“政策性”。医疗服务的另一个因素是“政策性”的，谭小芳老师认为，在医疗保险制度改革过程中，医疗机构担负着提供基本医疗服务和控制医药费用双重任务，成为各方利益冲突的交汇点，社会各方面对医疗机构和医务人员的关注程度、监督力度不断加大。因此，医护工作者不仅要有良好的政治素质、心理素质，而且要有高深的专业素质、广博的人文素质。知情、同意、自由、不伤害、最优化，这是国际社会认同的医学道德的最基本原则。

六、医患关系，如履薄冰。“看病难、看病贵”长期存在，从踏进医院那刻起，医患关系就被刷上一层“不信任”的底色。医患双方之间，越来越难以达成互相信任：有的患者担心自己看病被宰，有的患者担心医生不给用药；而医生也是战战兢兢，如履薄冰，一旦出现医患纠纷，最担心这只幕后“黑手”，采取“下三滥”的手段，打着“维权行为”的幌子，动辄花圈、横幅堵门，甚至打砸恐吓，一步步地逼迫医院无奈就范。一些人通过非正常的途径，将屠刀看向医院，目的只是为了向医院诈取钱财--恶意向医院讨要说法，已经成为一个怪胎，侵蚀着医院、广大患者的共同利益。

除了几点，谭老师还建议政府主管部门针对当前缺乏行之有效、快捷的解决途径和处理医患纠纷的专门立法，应尽快设立独立于医患双方的第三方纠纷调解中心，公平、专业和规范的处理各种医患纠纷，引导群众在法律框架下妥善解决医疗纠纷。每个医生不妨牢记美国医生特鲁多墓志铭上的那段道出医学和医生角色本质的箴言：“有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰。”

虽然我们无法避免生活中的问题和困难，但是我们可以用乐观的心态去面对这些难题，积极寻找这些问题的解决措施。诺翊律网希望医患关系紧张，医患关系紧张的案例，能给你带来一些启示。